摘要
随着生活节奏加快和人口老龄化趋势，使得传统医疗服务模式面临新的挑战。许多老年患者缺少子女陪伴，在就医过程中存在行动不便、认知障碍或内心孤独等困境。陪诊服务作为医患沟通的桥梁，极大程度上满足了患者及家属的需求。本文通过问卷调查、访谈、数据分析了解乌鲁木齐市老年患者陪诊服务现状，揭示服务过程中患者及家属、陪诊师、监管三方存在的问题，最后分析和研究出提高老年患者陪诊服务质量的对策，助力完善陪诊服务体系，提高老年患者服务体验。
关键词： 老年患者；陪诊服务；服务质量
Abstract
With the accelerating pace of life and the aging of population, the traditional medical service model is facing new challenges. Many elderly patients lack the company of their children, and there are difficulties such as mobility difficulties, cognitive impairment or inner loneliness in the process of medical treatment. As a bridge of doctor-patient communication, the escort service meets the needs of patients and their families to a great extent. This paper through the questionnaire survey, interview, data analysis of Urumqi elderly patients with clinic service status, reveals the service process of patients and their families, with doctor, regulatory problems, finally analysis and study the countermeasures to improve the service quality of elderly patients, help perfect with service system, improve the service experience of elderly patients.
Key words： Elderly patients; Companion services; Service quality
参考文献 References
[1] 王笑露,杨巧菊,王诗雨,等.老年人在线医疗健康信息获取能力及影响因素研究进展[J].护理学杂志,2024,39(11): 20-23.
[2] 刘艳,万萱.缓解老年人就医焦虑的导诊服务系统设计研究[J].包装工程,2024,45(14):117-127
[3] 应雨彤,仲露洁,李嘉莹,等.陪诊师服务接受意愿及其影响因素分析[J].华南预防医学,2024,50(06):564-567+571.
[4] 张一琪.新职业呼唤新标准新规范[N].人民日报海外版,2024-04-22(005). DOI:10.28656/n.cnki.nrmrh.2024.001203.
[5] 姬薇.如何让看病不再麻烦？陪诊行业需加强监管[N].工人日报,2024-07-06(004). DOI:10.28277/n.cnki.ngrrb.2024.003545.
[6] 张敏.职业规范化才能走得更远[N].宁夏日报,2023-05-31(004).DOI:10.28607/n.cnki.nnxrb.2023.002309.
[7] 黄静薇,孙心豪.陪诊服务行业现状和规范发展建议[J].家庭生活指南,2024,40(07):181-182.
[8] 临时家人？变相黄牛？陪诊师专业化还差哪一步.谭思静，刘昶荣.中国青年报，2024.
[9] 王俊豪,孙元昊,金暄暄.政府监管与市场监管的关系及其政策取向[J].社会科学战线,2024,(07):51-58.
[10] 宋林霖,陈志超.创新性共生：数字产业集群营商环境治理的方向与进路[J].天津师范大学学报(社会科学版),2024,(02):60-69.
[11] 蔡华玲.共建“熟人社会”：社区治理共同体建设的困境审思与复合重塑[J].社会科学辑刊,2024,(04):97-104.
[12] 赵雯,石金昌.公立医院运营管理存在的问题及对策[J].投资与合作,2022,(01):133-134.
[13] 李坤刚,王一帆.我国灰色地带就业的法律反思与规制[J].安徽大学学报(哲学社会科学版),2020,44(02):90-98. DOI:10.13796/j.cnki.1001-5019.2020.02.010.
[14] 李维安,戴文涛.公司治理、内部控制、风险管理的关系框架——基于战略管理视角[J].审计与经济研究,2013, 28(04): 3-12.
[15] 陈红,郭彤梅,张玥,等.内部控制对制造业企业组织韧性的影响研究——基于企业生命周期视角[J/OL].南开管理评,1-28[20240822]
[16] 基于互联网医院平台的区域医联体建设研究. 王建军;王婷;牛仕良.卫生经济研究,2024(08)
[17] 基于ASP.NET后台的陪诊小程序开发与实现. 马传志;王蕊.电脑编程技巧与维护,2023(12)
[18] 邓勇,匡悦.社会力量参与公立互联网医院建设激励与约束机制研究[J].中国医院管理,2022,42(02):35-38.
[19] 陈有利.基于MBTI性格理论探讨高等院校旅游专业毕业生就业质量的提升[J].旅游纵览(下半月),2013,(24): 256-257.
[20] 邵倩,王磊,魏敏,等.人口老龄化背景下智慧医疗助老服务体系现状及策略研究[J].中国医院,2024,28(05):81-83. DOI:10.19660/j.issn.1671-0592.2024.5.20.
[21] 赵淑樱,徐鹏,苏明,等.“互联网+”背景下大型综合医院老年患者门诊就医困境及对策思考——以四川大学华西医院为例[J].中国社会医学杂志,2024,41(04):388-391.